Preguntas frecuentes

El número mínimo de días depende de la temporada:

• Temporada alta: mínimo 7 días.
• Temporada media: mínimo 4 días.
• Temporada baja: mínimo 3 días, consultar disponibilidad.

Si tienes unas fechas concretas, puedes contactar con NaturGo para consultar disponibilidad.

Para confirmar la reserva será necesario abonar el 30 % del importe total del alquiler.

El importe restante se abonará según las condiciones indicadas al formalizar la reserva.

Sí. Puedes solicitar un cambio de fechas siempre que exista disponibilidad para las nuevas fechas seleccionadas.

Contacta con NaturGo y comprobaremos las opciones disponibles.

Si necesitas cancelar el viaje y no deseas modificar las fechas, contacta con nosotros.

En NaturGo estudiaremos cada situación de forma individual, teniendo en cuenta la antelación con la que se comunique la cancelación, la temporada y el motivo de la misma, para valorar la solución más adecuada en cada caso.

El kilometraje incluido depende de la duración del alquiler:

• Alquiler de 3 días: hasta 300 km por cada día de alquiler.
• Alquileres de 4 a 6 días: hasta 300 km por cada día de alquiler.
• Alquileres de 7 días o más: kilometraje ilimitado.

El kilometraje se calcula sobre el total de la reserva, por lo que puedes distribuir los kilómetros como quieras durante tu viaje. Por ejemplo:

• 3 días → 900 km incluidos
• 4 días → 1.200 km incluidos
• 5 días → 1.500 km incluidos
• 6 días → 1.800 km incluidos
• 7 días o más → kilometraje ilimitado

Si se supera el kilometraje total incluido en los alquileres de 3 a 6 días, se aplicará un cargo de 0,20 € por cada kilómetro adicional.

Antes de iniciar el viaje se deberá depositar una fianza de 650 €, destinada a cubrir posibles daños o desperfectos ocasionados en la autocaravana durante el periodo de alquiler.

Si se produce algún desperfecto, se realizará una valoración del daño y, dependiendo del coste de la reparación, podrá utilizarse parcial o totalmente la fianza depositada.

Si la autocaravana se devuelve sin daños, una vez revisado el vehículo y firmado el acta de conformidad, la devolución de la fianza se realizará en un plazo de 24 a 72 horas.

Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta.

Si existen desperfectos que no puedan valorarse de forma inmediata, NaturGo dispondrá de un plazo máximo de 30 días para realizar la valoración correspondiente y devolver, en su caso, la parte restante de la fianza.

Si los daños han sido ocasionados por un tercero debidamente identificado como responsable, será necesario entregar a NaturGo el parte de accidente correctamente cumplimentado, con todos los datos necesarios para tramitar el siniestro.

Una vez comprobada la documentación y acreditada la responsabilidad del tercero, la fianza será devuelta íntegramente.

El Pack de Salida NaturGo tiene un coste de 70 € por reserva y se incorpora a cada alquiler para que encuentres la autocaravana preparada y equipada para comenzar tu viaje. Incluye:

• Juego de sábanas
• Una toalla de ducha por cada pasajero
• Vajilla y cubertería
• Utensilios básicos de cocina
• Cafetera
• Cápsulas de café y/o té
• Una botella de agua
• Papel higiénico especial para WC químico
• Kit básico de limpieza, con estropajo y productos básicos de limpieza
• Jabón para el baño
• Mobiliario exterior
• Posibilidad de horario de salida flexible, sujeto a disponibilidad y previa consulta con NaturGo

El Pack de Salida se aplica una sola vez por reserva, independientemente del número de días de alquiler.

Así, cuando recojas tu autocaravana, tendrás lo esencial preparado para empezar a disfrutar del viaje desde el primer momento.

Para conducir nuestra autocaravana es necesario:

• Tener 25 años o más.
• Disponer del permiso de conducir correspondiente con una antigüedad mínima de 2 años.

Todos los conductores deberán quedar correctamente identificados en el contrato de alquiler y cumplir las condiciones establecidas por el seguro.

Sí. Puedes incluir conductores adicionales sin coste extra, siempre que todos ellos cumplan los requisitos establecidos.

El día de la recogida deberás presentar la documentación original y en vigor necesaria para formalizar el alquiler.

Será necesario presentar:

• DNI, NIE o pasaporte.
• Permiso de conducir de todas las personas que vayan a figurar como conductores.
• La documentación o medio de pago necesario para formalizar la fianza de 650 €.

Todos los conductores deberán quedar correctamente identificados en el contrato de alquiler.

La autocaravana puede recogerse el primer día del alquiler a partir de las 09:00 h.

Si necesitas un horario diferente, contacta con nosotros. Siempre que la disponibilidad lo permita, intentaremos ofrecerte cierta flexibilidad.

La devolución deberá realizarse el último día del alquiler antes de las 20:00 h.

Si necesitas adaptar el horario, puedes consultarnos previamente y comprobaremos la disponibilidad.

La autocaravana se entrega totalmente limpia y desodorizada, con el depósito de combustible lleno y los depósitos de aguas residuales vacíos, preparada para comenzar tu viaje.

La autocaravana deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregada: limpia, con el depósito de combustible lleno y con los depósitos de aguas residuales correctamente vaciados.

Si NaturGo tiene que realizar el vaciado de los depósitos de aguas residuales, se aplicará un cargo adicional de 50 €.

No será necesario devolver con un nivel determinado el depósito de agua limpia, el AdBlue ni el gas.

NaturGo no dispone de un parking privado específico para guardar los vehículos de los clientes.

Sin embargo, puedes aparcar tu coche en el mismo lugar de recogida de la autocaravana. Se trata de una zona tranquila, con aparcamiento gratuito y sin zona azul ni estacionamiento regulado similar.

El vehículo permanecerá estacionado en la vía pública, por lo que NaturGo no se responsabiliza de su custodia durante el periodo de alquiler.

Nuestra Benimar Tessoro 463 UP 2026 dispone de 5 plazas para viajar y 5 plazas para dormir.

Cuenta con diferentes zonas de descanso para aprovechar al máximo el espacio interior y viajar cómodamente en familia, en pareja o con amigos.

La autocaravana puede conducirse con el permiso de conducir B, siempre que se cumplan los requisitos de edad, antigüedad del carnet y las condiciones establecidas por el seguro.

Sí. La autocaravana se entrega preparada para disfrutar del viaje desde el primer día.

Dispone, entre otros elementos, de aire acondicionado en cabina, aire acondicionado independiente en el habitáculo, calefacción, Smart TV, cocina, nevera, baño completo, toldo exterior y placas solares.

Además, cada alquiler incorpora nuestro Pack de Salida NaturGo.

Sí. Además del aire acondicionado de cabina durante la conducción, nuestra autocaravana dispone de aire acondicionado independiente Dometic 2200 en el habitáculo, pensado para climatizar la zona vivienda cuando estás estacionado.

Así puedes disfrutar de mayor confort en el interior de la autocaravana también durante los días más calurosos.

Sí. La autocaravana dispone de un amplio garaje XXL trasero, que ofrece un gran espacio de almacenamiento y permite transportar bicicletas y otro equipamiento de viaje, siempre respetando las dimensiones, la correcta colocación de la carga y los límites de peso del vehículo.

Si tienes previsto transportar bicicletas o algún elemento de grandes dimensiones, puedes consultarnos antes de la salida.

Sí. La autocaravana se entrega con el depósito de combustible lleno y deberá devolverse también lleno.

No. El depósito de agua limpia puede devolverse con cualquier nivel.

Sí. Los depósitos de aguas residuales deberán devolverse completamente vacíos.

Si NaturGo tiene que realizar el vaciado, se aplicará un cargo adicional de 50 €.

No es necesario devolver la autocaravana con un nivel determinado de AdBlue o gas.

Sí. No necesitas experiencia previa viajando en autocaravana.

Antes de la salida te explicaremos el funcionamiento de los principales elementos del vehículo: electricidad, agua, gas, calefacción, aire acondicionado del habitáculo, WC químico, vaciado de depósitos y demás equipamiento necesario durante el viaje.

También resolveremos tus dudas para que puedas empezar tu aventura conociendo correctamente el funcionamiento de la autocaravana.

La adaptación suele ser sencilla si estás acostumbrado a conducir.

Antes de la salida te explicaremos los aspectos principales que debes tener en cuenta, especialmente las dimensiones y altura del vehículo, las maniobras, el aparcamiento y las principales precauciones durante la conducción.

Sí. Si durante el alquiler tienes alguna duda relacionada con el funcionamiento de la autocaravana, puedes contactar con NaturGo.

Queremos que conozcas bien el vehículo y puedas disfrutar de tu viaje con tranquilidad.

No. Está prohibido fumar y vapear en el interior de la autocaravana.

Queremos mantener el vehículo en las mejores condiciones de limpieza, higiene y conservación para todos nuestros viajeros.

En caso de incumplimiento, los gastos derivados de una limpieza o desodorización extraordinaria podrán ser repercutidos al cliente.

Las multas de tráfico, sanciones, peajes y otros gastos derivados de la circulación o del uso del vehículo durante el periodo de alquiler serán responsabilidad del arrendatario.

Si NaturGo recibe posteriormente una notificación correspondiente al periodo de alquiler, se facilitarán a la autoridad competente los datos necesarios para identificar al conductor o arrendatario responsable cuando proceda.

Durante tu viaje deberás respetar siempre la normativa de estacionamiento y pernocta vigente en cada municipio o lugar que visites.

Puedes utilizar áreas de autocaravanas, campings y otros lugares donde esté permitido el estacionamiento o la pernocta de este tipo de vehículos.

Es importante comprobar la normativa local antes de instalar elementos en el exterior de la autocaravana, como el toldo, mesas o sillas, ya que estas acciones pueden considerarse acampada y estar sujetas a restricciones diferentes de las del simple estacionamiento.

Como norma general, no se admiten mascotas en la autocaravana.

No obstante, si tienes alguna situación concreta, puedes contactar con NaturGo antes de realizar la reserva. Estudiaremos cada caso de forma individual y te confirmaremos si es posible.

Sí. Puedes viajar fuera de España con nuestra autocaravana, siempre dentro de los países permitidos por las condiciones del seguro.

Por motivos de seguridad, no está permitido viajar a países que se encuentren en situación de guerra, conflicto armado o bajo una amenaza activa de conflicto.

Si tienes previsto viajar a Marruecos, deberás consultarnos previamente y contar con la autorización expresa de NaturGo antes de iniciar el viaje.

Sí. La autocaravana dispone de seguro específico para vehículo destinado al alquiler.

Las coberturas, asistencia, exclusiones y condiciones aplicables serán las establecidas en la póliza vigente.

En caso de avería, accidente o incidencia importante, deberás contactar con NaturGo y seguir las indicaciones de asistencia correspondientes.

Antes de comenzar el viaje te facilitaremos los datos y teléfonos necesarios para actuar correctamente en caso de incidencia.