Abans de reservar
Preguntes freqüents
Tot el que convé saber abans de reservar: el procés i el pagament, els requisits dels conductors, l'autocaravana i el seu equipament, i com funciona tot durant el viatge.
Reserves i lloguer
Quin és el lloguer mínim?
El nombre mínim de dies depèn de la temporada:
- Temporada alta: mínim 7 dies.
- Temporada mitjana: mínim 4 dies.
- Temporada baixa: mínim 3 dies, consultar disponibilitat.
Si tens unes dates concretes, pots contactar amb NaturGo per consultar la disponibilitat.
Com es confirma una reserva?
Per confirmar la reserva caldrà abonar el 30 % de l'import total del lloguer.
L'import restant s'abonarà segons les condicions indicades en formalitzar la reserva.
Puc canviar les dates de la meva reserva?
Sí. Pots sol·licitar un canvi de dates sempre que hi hagi disponibilitat per a les noves dates seleccionades.
Contacta amb NaturGo i comprovarem les opcions disponibles.
Què passa si he de cancel·lar la meva reserva?
Si necessites cancel·lar el viatge i no vols modificar les dates, contacta amb nosaltres.
A NaturGo estudiarem cada situació de manera individual, tenint en compte l'antelació amb què es comuniqui la cancel·lació, la temporada i el motiu, per valorar la solució més adequada en cada cas.
Quilometratge
Quants quilòmetres estan inclosos en el lloguer?
El quilometratge inclòs depèn de la durada del lloguer:
- Lloguer de 3 dies: fins a 300 km per cada dia de lloguer.
- Lloguers de 4 a 6 dies: fins a 300 km per cada dia de lloguer.
- Lloguers de 7 dies o més: quilometratge il·limitat.
El quilometratge es calcula sobre el total de la reserva, així que pots distribuir els quilòmetres com vulguis durant el teu viatge. Per exemple:
- 3 dies → 900 km inclosos
- 4 dies → 1.200 km inclosos
- 5 dies → 1.500 km inclosos
- 6 dies → 1.800 km inclosos
- 7 dies o més → quilometratge il·limitat
Si se supera el quilometratge total inclòs en els lloguers de 3 a 6 dies, s’aplicarà un càrrec de 0,20 € per cada quilòmetre addicional.
Fiança
Com funciona la fiança de 650 €?
Abans d'iniciar el viatge caldrà dipositar una fiança de 650 €, destinada a cobrir possibles danys o desperfectes ocasionats a l'autocaravana durant el període de lloguer.
Si es produeix algun desperfecte, es farà una valoració del dany i, depenent del cost de la reparació, es podrà utilitzar parcialment o totalment la fiança dipositada.
Quan es retorna la fiança?
Si l'autocaravana es torna sense danys, un cop revisat el vehicle i signada l'acta de conformitat, la devolució de la fiança es farà en un termini de 24 a 72 hores.
Depenent de l'entitat bancària, l'import pot trigar alguns dies addicionals a aparèixer reflectit al compte.
Si hi ha desperfectes que no es puguin valorar de manera immediata, NaturGo disposarà d’un termini màxim de 30 dies per fer la valoració corresponent i tornar, si escau, la part restant de la fiança.
Què passa amb la fiança si el responsable de l'accident és un tercer?
Si els danys han estat ocasionats per un tercer degudament identificat com a responsable, caldrà lliurar a NaturGo el comunicat d'accident correctament emplenat, amb totes les dades necessàries per tramitar el sinistre.
Un cop comprovada la documentació i acreditada la responsabilitat del tercer, la fiança es tornarà íntegrament.
Pack de Sortida NaturGo
Què inclou el Pack de Sortida NaturGo?
El Pack de Sortida NaturGo té un cost de 70 € per reserva i s'incorpora a cada lloguer perquè trobis l'autocaravana preparada i equipada per començar el teu viatge. Inclou:
- Joc de llençols
- Una tovallola de dutxa per cada passatger
- Vaixella i coberteria
- Estris bàsics de cuina
- Cafetera
- Càpsules de cafè i/o te
- Una ampolla d'aigua
- Paper higiènic especial per a WC químic
- Kit bàsic de neteja, amb fregall i productes bàsics de neteja
- Sabó per al bany
- Mobiliari exterior
- Possibilitat d'horari de sortida flexible, subjecte a disponibilitat i prèvia consulta amb NaturGo
El Pack de Sortida s'aplica una sola vegada per reserva, independentment del nombre de dies de lloguer.
Així, quan recullis la teva autocaravana, tindràs l'essencial preparat per començar a gaudir del viatge des del primer moment.
Conductors
Quins requisits necessito per conduir l’autocaravana?
Per conduir la nostra autocaravana cal:
- Tenir 25 anys o més.
- Disposar del permís de conduir corresponent amb una antiguitat mínima de 2 anys.
Tots els conductors hauran de quedar correctament identificats al contracte de lloguer i complir les condicions establertes per l'assegurança.
Pot conduir més d’una persona?
Sí. Pots incloure conductors addicionals sense cost extra, sempre que tots ells compleixin els requisits establerts.
Recollida i devolució
Quina documentació he de portar el dia de la recollida?
El dia de la recollida hauràs de presentar la documentació original i en vigor necessària per formalitzar el lloguer.
Caldrà presentar:
- DNI, NIE o passaport.
- Permís de conduir de totes les persones que figuraran com a conductores.
- La documentació o mitjà de pagament necessari per formalitzar la fiança de 650 €.
Tots els conductors hauran de quedar correctament identificats al contracte de lloguer.
A quina hora puc recollir l’autocaravana?
L'autocaravana es pot recollir el primer dia del lloguer a partir de les 09:00 h.
Si necessites un horari diferent, contacta amb nosaltres. Sempre que la disponibilitat ho permeti, intentarem oferir-te certa flexibilitat.
A quina hora l’he de tornar?
La devolució s'haurà de fer l'últim dia del lloguer abans de les 20:00 h.
Si necessites adaptar l'horari, pots consultar-nos prèviament i comprovarem la disponibilitat.
Com es lliura l’autocaravana?
L'autocaravana es lliura totalment neta i desodoritzada, amb el dipòsit de combustible ple i els dipòsits d'aigües residuals buits, preparada per començar el teu viatge.
Com l’he de tornar?
L'autocaravana s'haurà de tornar en les mateixes condicions en què va ser lliurada: neta, amb el dipòsit de combustible ple i amb els dipòsits d'aigües residuals correctament buidats.
Si NaturGo ha de fer el buidatge dels dipòsits d'aigües residuals, s'aplicarà un càrrec addicional de 50 €.
No caldrà tornar amb un nivell determinat el dipòsit d'aigua neta, l'AdBlue ni el gas.
Puc deixar el meu cotxe al lloc de recollida durant el viatge?
NaturGo no disposa d’un pàrquing privat específic per guardar els vehicles dels clients.
Tanmateix, pots aparcar el teu cotxe al mateix lloc de recollida de l'autocaravana. Es tracta d'una zona tranquil·la, amb aparcament gratuït i sense zona blava ni estacionament regulat similar.
El vehicle romandrà estacionat a la via pública, per la qual cosa NaturGo no es responsabilitza de la seva custòdia durant el període de lloguer.
L'autocaravana
Quantes persones poden viatjar i dormir a l’autocaravana?
La nostra Benimar Tessoro 463 UP 2026 disposa de 5 places per viatjar i 5 places per dormir.
Compta amb diferents zones de descans per aprofitar al màxim l'espai interior i viatjar còmodament en família, en parella o amb amics.
Quin carnet necessito per conduir l’autocaravana?
L'autocaravana es pot conduir amb el permís de conduir B, sempre que es compleixin els requisits d'edat, antiguitat del carnet i les condicions establertes per l'assegurança.
L’autocaravana està equipada per viatjar?
Sí. L'autocaravana es lliura preparada per gaudir del viatge des del primer dia.
Disposa, entre altres elements, d'aire condicionat a la cabina, aire condicionat independent a l'habitacle, calefacció, Smart TV, cuina, nevera, bany complet, tendal exterior i plaques solars.
A més, cada lloguer incorpora el nostre Pack de Sortida NaturGo.
L’autocaravana té aire condicionat també a l’habitacle?
Sí. A més de l'aire condicionat de cabina durant la conducció, la nostra autocaravana disposa d'aire condicionat independent Dometic 2200 a l'habitacle, pensat per climatitzar la zona d'habitatge quan estàs estacionat.
Així pots gaudir de més confort a l'interior de l'autocaravana també durant els dies més calorosos.
Puc portar bicicletes?
Sí. L'autocaravana disposa d'un ampli garatge XXL posterior, que ofereix un gran espai d'emmagatzematge i permet transportar bicicletes i altre equipament de viatge, sempre respectant les dimensions, la correcta col·locació de la càrrega i els límits de pes del vehicle.
Si tens previst transportar bicicletes o algun element de grans dimensions, pots consultar-nos abans de la sortida.
Dipòsits i subministraments
He de tornar ple el dipòsit de combustible?
Sí. L'autocaravana es lliura amb el dipòsit de combustible ple i s'haurà de tornar també ple.
He de tornar ple el dipòsit d'aigua neta?
No. El dipòsit d'aigua neta es pot tornar amb qualsevol nivell.
He de buidar les aigües residuals?
Sí. Els dipòsits d'aigües residuals s'hauran de tornar completament buits.
Si NaturGo ha de fer el buidatge, s'aplicarà un càrrec addicional de 50 €.
He de reposar l'AdBlue o el gas?
No cal tornar l'autocaravana amb un nivell determinat d'AdBlue o gas.
El teu primer viatge en autocaravana
No he viatjat mai en autocaravana, m’explicareu com funciona?
Sí. No necessites experiència prèvia viatjant en autocaravana.
Abans de la sortida t'explicarem el funcionament dels principals elements del vehicle: electricitat, aigua, gas, calefacció, aire condicionat de l'habitacle, WC químic, buidatge de dipòsits i la resta d'equipament necessari durant el viatge.
També resoldrem els teus dubtes perquè puguis començar la teva aventura coneixent correctament el funcionament de l'autocaravana.
És difícil conduir una autocaravana?
L'adaptació sol ser senzilla si estàs acostumat a conduir.
Abans de la sortida t'explicarem els aspectes principals que has de tenir en compte, especialment les dimensions i l'alçada del vehicle, les maniobres, l'aparcament i les principals precaucions durant la conducció.
Puc contactar amb NaturGo si tinc algun dubte durant el viatge?
Sí. Si durant el lloguer tens algun dubte relacionat amb el funcionament de l'autocaravana, pots contactar amb NaturGo.
Volem que coneguis bé el vehicle i puguis gaudir del teu viatge amb tranquil·litat.
Normes d'ús
Es pot fumar o vapejar dins de l’autocaravana?
No. Està prohibit fumar i vapejar a l'interior de l'autocaravana.
Volem mantenir el vehicle en les millors condicions de neteja, higiene i conservació per a tots els nostres viatgers.
En cas d'incompliment, les despeses derivades d'una neteja o desodorització extraordinària es podran repercutir al client.
Qui es fa càrrec de les multes, sancions i peatges?
Les multes de trànsit, sancions, peatges i altres despeses derivades de la circulació o de l'ús del vehicle durant el període de lloguer seran responsabilitat de l'arrendatari.
Si NaturGo rep posteriorment una notificació corresponent al període de lloguer, es facilitaran a l’autoritat competent les dades necessàries per identificar el conductor o arrendatari responsable quan escaigui.
Aparcament i pernoctació
On puc aparcar o pernoctar amb l’autocaravana?
Durant el teu viatge hauràs de respectar sempre la normativa d’estacionament i pernoctació vigent a cada municipi o lloc que visitis.
Pots utilitzar àrees d'autocaravanes, càmpings i altres llocs on estigui permès l'estacionament o la pernoctació d'aquest tipus de vehicles.
És important comprovar la normativa local abans d'instal·lar elements a l'exterior de l'autocaravana, com el tendal, taules o cadires, ja que aquestes accions es poden considerar acampada i estar subjectes a restriccions diferents de les del simple estacionament.
Mascotes
S'admeten mascotes?
Com a norma general, no s'admeten mascotes a l'autocaravana.
Tot i això, si tens alguna situació concreta, pots contactar amb NaturGo abans de fer la reserva. Estudiarem cada cas de manera individual i et confirmarem si és possible.
Viatges a l'estranger
Puc viatjar fora d'Espanya?
Sí. Pots viatjar fora d'Espanya amb la nostra autocaravana, sempre dins dels països permesos per les condicions de l'assegurança.
Per motius de seguretat, no està permès viatjar a països que es trobin en situació de guerra, conflicte armat o sota una amenaça activa de conflicte.
Si tens previst viatjar al Marroc, hauràs de consultar-nos prèviament i comptar amb l’autorització expressa de NaturGo abans d’iniciar el viatge.
Assegurança i assistència
L'autocaravana té assegurança?
Sí. L'autocaravana disposa d'assegurança específica per a vehicle destinat al lloguer.
Les cobertures, assistència, exclusions i condicions aplicables seran les establertes a la pòlissa vigent.
Què faig si tinc una avaria o un accident durant el viatge?
En cas d'avaria, accident o incidència important, hauràs de contactar amb NaturGo i seguir les indicacions d'assistència corresponents.
Abans de començar el viatge et facilitarem les dades i telèfons necessaris per actuar correctament en cas d'incidència.
Respostes als dubtes més habituals abans de començar el teu viatge amb NaturGo Caravanas Tarragona. No hi veus el teu? Escriu-nos.
Escriu-nos per WhatsApp