Condiciones de alquiler

1. Datos de la empresa

• Titular: Natur Limp Tarragona S.L.U.
• Nombre comercial: NaturGo Autocaravanas
• CIF: B43973874
• Domicilio social: Av. Rosa dels Vents, 16, 43151 Els Pallaresos, Tarragona
• Email de reservas: [email protected]
• Email alternativo: [email protected]
• Teléfono: 603 765 253
• Atención por WhatsApp: disponible.

La página web no realiza cobros directos online. Las reservas y los pagos se gestionarán directamente con NaturGo Autocaravanas mediante los medios habilitados en cada momento.

2. Reserva y pago

Para confirmar una reserva será necesario abonar el 30 % del importe total del alquiler.

El 70 % restante deberá abonarse como máximo 15 días antes de la fecha de salida.

Cuando la reserva se realice con menos de 15 días de antelación, el importe pendiente deberá abonarse al formalizar la reserva.

Los importes correspondientes a la reserva y al alquiler podrán abonarse mediante transferencia bancaria, efectivo o TPV/tarjeta, según los medios de pago disponibles y comunicados por NaturGo Autocaravanas al cliente.

3. Temporadas y alquiler mínimo

NaturGo Autocaravanas establece diferentes tarifas y condiciones de estancia mínima según la temporada.

Las fechas correspondientes a temporada baja, temporada media y temporada alta, así como las tarifas aplicables, estarán indicadas y actualizadas en los calendarios publicados en la página web de NaturGo Autocaravanas.

La temporada aplicable será la correspondiente a las fechas seleccionadas y reflejadas en el calendario vigente en el momento de formalizar la reserva.

• Temporada baja: mínimo 3 días, sujeto a disponibilidad.
• Temporada media: mínimo 4 días.
• Temporada alta: mínimo 7 días.

4. Cambio de fechas

El cliente podrá solicitar un cambio de fechas siempre que exista disponibilidad.

El cambio estará sujeto a las tarifas y condiciones correspondientes a las nuevas fechas solicitadas.

5. Cancelación por parte del cliente

En caso de cancelación:

• Más de 30 días antes de la salida: devolución íntegra del importe abonado en concepto de reserva.
• Entre 30 y 15 días antes de la salida: el importe abonado para la reserva podrá conservarse como bono para realizar otra reserva o cambio de fechas, sujeto a disponibilidad.
• Menos de 15 días antes de la salida: se perderá el 30 % abonado para confirmar la reserva.

La no presentación del cliente sin comunicación previa podrá considerarse una cancelación y se aplicarán las condiciones correspondientes.

6. Imposibilidad de entrega por parte de NaturGo

Si por avería grave, accidente, siniestro, fuerza mayor o cualquier circunstancia sobrevenida la autocaravana no pudiera entregarse en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad, NaturGo informará al cliente lo antes posible.

Siempre que sea posible, se ofrecerá una solución alternativa o un cambio de fechas.

Si el cliente no pudiera aceptar las nuevas fechas o no existiera una alternativa adecuada, NaturGo procederá a la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a la reserva afectada.

La devolución de estas cantidades no supondrá que NaturGo deba asumir gastos indirectos ajenos al contrato de alquiler, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Vehículo y capacidad

Vehículo: Benimar Tessoro 463 UP 2026 · Automática

Capacidad: 5 plazas para viajar y 5 plazas para dormir.

Entre su equipamiento:

• Camas gemelas traseras convertibles en una cama de grandes dimensiones.
• Cama basculante eléctrica delantera.
• Comedor convertible en cama.
• Cocina en L.
• Nevera.
• Baño completo.
• Garaje trasero XXL.
• Toldo exterior.
• Placas solares.
• Calefacción.
• Smart TV.
• Cafetera.
• Batería de litio de 200 Ah.
• Inversor 2000 W.
• Aire acondicionado de cabina.
• Aire acondicionado independiente Dometic 2200 en el habitáculo.

8. Bicicletas, equipaje y carga

La autocaravana dispone de un amplio garaje trasero XXL, adecuado para bicicletas, equipaje y otros elementos de viaje.

La carga deberá colocarse correctamente y deberán respetarse en todo momento las dimensiones y los límites de peso autorizados del vehículo.

Para transportar bicicletas o equipamiento especialmente voluminoso se recomienda consultar previamente con NaturGo.

9. Conductores

• Edad mínima: 25 años.
• Antigüedad mínima del permiso de conducir: 2 años.

Los conductores adicionales no tendrán coste adicional, siempre que estén debidamente identificados en el contrato y cumplan los requisitos establecidos.

La autocaravana podrá conducirse con permiso de conducción B, de acuerdo con la MMA y demás características recogidas en la documentación del vehículo.

10. Recogida

La autocaravana podrá recogerse el primer día a partir de las 09:00 h.

Existe posibilidad de adaptar el horario de salida, previa consulta y sujeto a disponibilidad de NaturGo.

Para la recogida deberán presentarse:

• DNI, NIE o pasaporte original y vigente.
• Permiso de conducir vigente de todos los conductores.
• Documentación o medio necesario para formalizar la fianza.

Todos los conductores deberán estar identificados en el contrato de alquiler.

11. Devolución

La autocaravana deberá devolverse el último día antes de las 20:00 h.

El cliente deberá comunicar a NaturGo lo antes posible cualquier circunstancia que pueda provocar un retraso.

12. Retraso en la devolución

Se establece un margen de cortesía de hasta 30 minutos ante pequeños retrasos, especialmente cuando hayan sido comunicados previamente.

Superado dicho margen, se aplicará:

• 30 € por cada hora o fracción de retraso.
• Durante las primeras 24 horas, la penalización tendrá como máximo el precio correspondiente a un día adicional de alquiler.
• Si la devolución se produce al día siguiente del previsto, se cobrará directamente un día adicional completo, según la tarifa aplicable.
• Si el retraso continúa durante más días, podrá cobrarse un día adicional por cada día o fracción de día.

Si el retraso afecta a una reserva posterior y ocasiona perjuicios directos a NaturGo, podrán reclamarse los daños y gastos directamente ocasionados y debidamente acreditados cuando legalmente corresponda.

13. Estado de entrega

NaturGo entregará la autocaravana:

• Totalmente limpia y desodorizada.
• Con el depósito de combustible lleno.
• Con los depósitos de aguas residuales y WC vacíos.
• Con el equipamiento correspondiente preparado para el viaje.

14. Estado de devolución

La autocaravana deberá devolverse:

• En condiciones adecuadas de limpieza.
• Con el depósito de combustible lleno.
• Con los depósitos de aguas residuales y WC vacíos.

No será necesario devolver al mismo nivel:

• El agua limpia.
• El AdBlue.
• El gas.

15. Limpieza y vaciado

Si la autocaravana requiere una limpieza extraordinaria interior, se aplicará un cargo de 100 €.

Si NaturGo debe realizar el vaciado de aguas residuales o WC, se aplicará 50 €.

En situaciones excepcionales que requieran tratamientos especiales —manchas graves, olores persistentes, incumplimiento de la prohibición de fumar o vapear u otras situaciones similares— podrá repercutirse el coste real y justificable del tratamiento extraordinario necesario.

16. Kilometraje

Para alquileres de 3 a 6 días, se incluyen 300 km por cada día de alquiler. Por tanto:

• 3 días: 900 km.
• 4 días: 1.200 km.
• 5 días: 1.500 km.
• 6 días: 1.800 km.

Para alquileres de 7 días o más: kilometraje ilimitado.

El kilometraje se calcula sobre el conjunto de la reserva, por lo que el cliente podrá distribuir los kilómetros incluidos libremente durante su viaje.

El exceso sobre el kilometraje contratado tendrá un coste de0,20 € por kilómetro adicional.

17. Fianza

La fianza será de 650 €.

La fianza actúa como garantía ante posibles daños o desperfectos producidos durante el periodo de alquiler.

Podrá formalizarse mediante transferencia bancaria, efectivo o TPV/tarjeta, en función de los medios habilitados por NaturGo Autocaravanas en el momento del alquiler. NaturGo informará previamente al cliente del medio disponible para constituir la fianza correspondiente a su reserva.

Una vez devuelta la autocaravana, realizada la inspección y firmada el acta de conformidad, si no existen daños o desperfectos, NaturGo tramitará la devolución de la fianza en un plazo aproximado de 24 a 72 horas. El plazo adicional que pueda necesitar la entidad bancaria para reflejar el importe no dependerá de NaturGo.

Si existiera algún daño que no pudiera valorarse inmediatamente, NaturGo dispondrá de un plazo máximo de 30 días para obtener la valoración correspondiente, realizar la liquidación y devolver, cuando proceda, el importe restante de la fianza.

Accidente causado por un tercero

Cuando exista un tercero identificado como responsable y el cliente aporte correctamente el parte de accidente con todos los datos necesarios, una vez comprobada la documentación y determinada la responsabilidad del tercero, la fianza será devuelta íntegramente, cuando proceda conforme a las condiciones de la póliza de seguro.

18. Pérdidas, roturas y equipamiento

La autocaravana se entrega con su equipamiento, accesorios, llaves y documentación.

En caso de pérdida, rotura, falta o deterioro debido a un uso inadecuado, el cliente asumirá el coste real de reparación o reposición. Esto podrá afectar, entre otros, a:

• Llaves.
• Documentación.
• Mobiliario exterior.
• Menaje.
• Equipamiento de cocina.
• Accesorios.
• Equipamiento interior.
• Elementos exteriores.
• Otros bienes pertenecientes a NaturGo.

Cuando corresponda, estos importes podrán descontarse total o parcialmente de la fianza, previa valoración.

19. Pack de Salida NaturGo

70 € por reserva. El Pack de Salida NaturGo se aplica una sola vez por reserva, independientemente del número de días de alquiler.

Incluye:

• Juego de sábanas.
• Una toalla de ducha por cada pasajero.
• Vajilla y cubertería.
• Utensilios básicos de cocina.
• Cafetera.
• Cápsulas de café y/o té.
• Una botella de agua.
• Papel higiénico especial para WC químico.
• Kit básico de limpieza.
• Estropajo.
• Productos básicos de limpieza.
• Jabón para el baño.
• Mobiliario exterior.
• Posibilidad de horario de salida flexible, sujeto a disponibilidad y previa consulta con NaturGo.

20. Tabaco y vapeadores

Está prohibido fumar o vapear en el interior de la autocaravana.

Los gastos extraordinarios de limpieza, tratamiento o desodorización derivados del incumplimiento serán responsabilidad del cliente.

21. Mascotas

Como norma general, no se admiten mascotas.

No obstante, el cliente podrá consultar con NaturGo antes de realizar la reserva y cada solicitud podrá estudiarse individualmente.

22. Uso del vehículo

El cliente deberá utilizar y cuidar correctamente la autocaravana y respetar:

• Las normas de circulación.
• La capacidad máxima autorizada.
• Los límites de peso.
• Las dimensiones y altura del vehículo.
• Las indicaciones proporcionadas por NaturGo.
• Las instrucciones de utilización de los diferentes equipos.

No podrá conducir la autocaravana ninguna persona que no figure como conductor autorizado en el contrato.

23. Multas, sanciones y peajes

Las multas de tráfico, sanciones, peajes y demás costes derivados de la circulación o utilización del vehículo durante el periodo de alquiler serán responsabilidad del arrendatario cuando correspondan a su utilización.

Si NaturGo recibiera posteriormente una notificación correspondiente al periodo de alquiler, podrá facilitar a la autoridad competente los datos necesarios para identificar al conductor o arrendatario cuando legalmente proceda.

24. Viajes fuera de España

Se podrá viajar fuera de España exclusivamente por los países permitidos por la póliza de seguro vigente.

No se permitirá viajar a países que se encuentren en situación de guerra, conflicto armado o amenaza activa de conflicto.

Para viajar a Marruecos será obligatorio consultar previamente con NaturGo y disponer de su autorización expresa.

Las limitaciones territoriales definitivas serán las establecidas por la póliza de seguro vigente.

25. Aparcamiento y pernocta

El cliente deberá respetar las normativas municipales y demás normas aplicables en cada lugar.

Se recomienda utilizar áreas de autocaravanas, campings y otros lugares autorizados.

Antes de desplegar el toldo o colocar mesas, sillas u otros elementos en el exterior deberá comprobarse la normativa local, ya que dichas actuaciones pueden considerarse acampada y estar sometidas a normas diferentes de las aplicables al simple estacionamiento.

26. Vehículo particular del cliente

NaturGo no dispone de aparcamiento privado para custodiar el vehículo particular del cliente.

El cliente podrá estacionar su vehículo en la misma zona donde se realiza la recogida de la autocaravana. Se trata de una zona con estacionamiento público gratuito y sin zona azul o regulación similar.

Al permanecer el vehículo en la vía pública, NaturGo no asume su depósito, vigilancia ni custodia.

27. Accidentes, averías, golpes, robos e incidencias

Cualquier accidente, avería, golpe, robo o incidencia relevante deberá comunicarse a NaturGo lo antes posible.

Cuando exista un tercero implicado deberán obtenerse los datos necesarios y cumplimentarse correctamente el correspondiente parte de accidente.

El cliente no deberá realizar reparaciones importantes por su cuenta sin autorización previa de NaturGo, salvo actuaciones imprescindibles ante una situación de emergencia y siguiendo, cuando corresponda, las instrucciones del servicio de asistencia.

Los datos necesarios de contacto y asistencia serán facilitados al cliente antes de iniciar el viaje.

28. Seguro y asistencia

La autocaravana dispone de seguro específico para vehículo destinado al alquiler.

Las coberturas, asistencia, franquicia, exclusiones, límites territoriales y demás condiciones aplicables serán las establecidas en la póliza de seguro vigente en el momento del alquiler.

Los datos concretos de la póliza y de la franquicia se incorporarán a la documentación contractual correspondiente una vez estén definitivamente confirmados.

29. Primer viaje en autocaravana

No es necesario haber utilizado anteriormente una autocaravana.

Antes de la salida, NaturGo explicará al cliente el funcionamiento básico del vehículo y de sus principales sistemas:

• Electricidad.
• Agua.
• Gas.
• Calefacción.
• Aire acondicionado del habitáculo.
• WC químico.
• Depósitos y vaciado.
• Equipamiento.
• Dimensiones y altura del vehículo.
• Maniobras.
• Estacionamiento.
• Precauciones básicas de utilización.

Durante el alquiler, el cliente podrá contactar con NaturGo ante dudas relacionadas con el funcionamiento de la autocaravana.

30. Atención y contacto

Para reservas, consultas o incidencias:

• NaturGo Autocaravanas
• Teléfono y WhatsApp: 603 765 253
• Email: [email protected]
• Email alternativo: [email protected]